Сломался смартфон, планшет или другой электронный гаджет. Что делать в таком случае? Понятно, что нужно найти сервис для его ремонта или купить новый. Но, не спешите. Быть может, у вашего устройства еще не прошел гарантийный срок, и его поломка подпадает под обязательства производителя и продавца по ее устранению. Так на что мы имеем право, если электронное устройство сломалось не по нашей вине?

По закону, покупатель в случае поломки в течение гарантийного срока, имеет право заменить устройство у продавца или вернуть свои деньги. Конечно, если такая поломка произошла не по вине неправильной эксплуатации аппарата по вине покупателя.

Если во время гарантийного срока смартфон, планшет или другое технологичное устройство сломалось, то при сдаче его в ремонт, вам обязаны дать в пользование устройство с точно такими характеристиками.

Если продавец или специалист технической службы нарушает ваши права, то первым делом укажите это в жалобной книге. Затем необходимо направить претензию продавцу и в торговую инспекцию вашего населенного пункта.

Что указывать в претензии? Обязательно в такой претензии должно быть указано число, когда было приобретено устройство, его название и модель. Кроме того, обязательно нужно указать адрес магазина или салона, где такая покупка была осуществлена и причины, по которым ущемили ваши права.

В претензии нужно указать, что вы считаете, что магазином или сервисным центром были нарушены права потребителей ст. 20 ч. 1 ФЗ “О защите прав потребителей”.

Если вам отказали в выдачи на время ремонта аналогичное устройство, то нужно указать в претензии, что это нарушает ст. 21 вышеуказанного Федерального Закона. В ней также необходимо указать время, когда телефон находился в ремонте и то, что именно было сломано.

В конце претензии нужно добавить просьбу о том, чтоб вам сообщили о принятом решении. К письму нужно прикрепить копию гарантийного талона, копии товарного и кассового чека и квитанцию на ремонтные работы.